Um dia na pele de

O recrutamento da fintech

Você recruta para uma fintech de crédito para pequenos lojistas, com 300 pessoas e 45 vagas abertas até o fim do trimestre. Nesta terça-feira, quatro coisas pedem você ao mesmo tempo, e você decide a ordem.

A vaga está no sistema, mas quem decide está espalhado pelo andar: na sala de reunião, na ilha da engenharia, na mesa da operação. Andar até lá leva tempo, e esse tempo entra no relógio do seu dia.

Contratar rápido sem deixar o processo decidir por quem tem pressa.

Profissões com um dia assim: Recrutador · Analista de Seleção · Talent Acquisition Specialist · Especialista em Assessment · +2

Ler o dia inteiro (contém os desfechos)

O recrutamento da fintech: o dia por escrito

Sua mesa: O filtro que leu só o último emprego

A vaga de analista de crédito pede três anos analisando crédito. Cobrança, vendas e atendimento não contam. O sistema de candidaturas recusou sozinho 140 pessoas por "experiência insuficiente", e a gestora fecha a lista final hoje.

Você desconfia de como o filtro conta os anos. Abre doze recusados e soma você mesma.

Ache quem soma três anos ou mais em crédito e foi recusado mesmo assim. São esses dois. Caio tem cinco anos em crédito e Gustavo, três, em dois empregos. O filtro só leu o emprego atual. Os 140 recusados passaram pela mesma régua. Cada tentativa errada custa 5 minutos.

O que acontece conforme a hora em que você chega

Antes das 11h: Você achou antes das 11h. Deu tempo de pôr os dois na agenda de entrevistas desta semana e de pedir ao suporte do sistema que mude a régua antes da próxima vaga.
Entre 11h e 15h: Você achou depois das 11h. A agenda desta semana já estava fechada. Os dois entram na semana que vem, e o Gustavo, quando você liga, avisa que já está em outro processo.
Depois das 15h: A triagem ficou para depois das 15h. A gestora fechou a lista final com quem o filtro deixou passar. Os recusados receberam, à noite, o e-mail automático de "seguimos com outros candidatos".

Sala de reunião: A candidata que já estava escolhida

Vera, a gestora de crédito, quer fechar a vaga de coordenação hoje. Duas finalistas. A entrevista estruturada, com as mesmas perguntas para as duas, favorece a Priscila em quatro dos cinco critérios.

Vera quer a Tatiane: "Estudou onde eu estudei, fala a nossa língua. A outra é boa no papel." A decisão é dela. O processo é seu.

Seguir com a escolha da gestora e registrar a divergência. A proposta sai para a Tatiane no fim da tarde. Você anota no sistema que a entrevista apontou outra finalista e por quê. Vera lê a anotação e não comenta. A Priscila recebe o seu retorno por telefone, não por e-mail.
Pedir uma segunda conversa da Priscila com outra pessoa do time. Vera aceita, sem gostar. A conversa fica para segunda. A vaga, que estava para fechar hoje, entra na semana que vem, e a pergunta "por que o crédito ainda não tem coordenação?" chega ao diretor com o seu nome junto.

O que acontece conforme a hora em que você chega

Antes das 10h30: Você entrou antes das 10h30. Vera ainda estava com as duas fichas abertas. Deu para mostrar a entrevista antes de ela dizer um nome em voz alta.
Entre 10h30 e 13h: Você entrou depois das 10h30. Vera já tinha comentado com o time quem ia entrar. A conversa sobre a entrevista virou uma conversa sobre voltar atrás.
Depois das 13h: A lista do crédito ficou para depois das 13h. Vera ligou para a Tatiane antes do almoço para "adiantar". O que quer que tenha sido decidido depois, a candidata já sabia que era a preferida.

Ilha da engenharia: A desenvolvedora que quer ficar em casa

Rafael, o líder técnico, esperou quatro meses por uma desenvolvedora sênior. A Luiza passou em tudo. Ela tem outra proposta, que vence às 16h, e faz um único pedido: trabalhar 100% remota.

A regra da empresa é três dias no escritório. Rafael diz: "Aceita. Eu explico para quem perguntar."

Abrir a exceção do remoto. A Luiza aceita na hora. Dois dias depois, dois desenvolvedores do time do Rafael pedem a mesma coisa, citando a colega nova. A regra dos três dias passa a ter uma lista de exceções, e a lista é sua.
Manter a regra e oferecer um dia por semana. Você liga e explica. A Luiza agradece, pede para pensar e escolhe a outra empresa. A vaga volta para o começo, e o Rafael passa a semana dizendo ao time que a engenharia perdeu a melhor candidata por causa de uma regra.

O que acontece conforme a hora em que você chega

Antes das 12h: Você foi à engenharia antes do meio-dia. A Luiza ainda tinha a tarde inteira para decidir. Qualquer resposta chegou como conversa, não como corrida contra o prazo dela.
Entre 12h e 16h: Você foi à engenharia depois do meio-dia. O Rafael já tinha escrito para a Luiza dizendo que "dava um jeito". Você chegou para confirmar ou desdizer o que ele prometeu.
Depois das 16h: A engenharia ficou para depois das 16h. O prazo da outra proposta passou com a Luiza esperando resposta. O que quer que tenha sido dito depois, foi dito para alguém que já tinha precisado decidir sozinha.

Mesa da operação: O salário no anúncio

Simone, a coordenadora da central, tem 20 vagas de atendimento abertas há um mês e quase ninguém se candidata. O anúncio novo sai às 14h na plataforma de vagas.

Você sabe que anúncio com salário recebe mais candidatos. Também sabe que o salário de entrada subiu para R$ 2.300, e 30 atendentes que estão na central ganham R$ 2.100.

Publicar o salário no anúncio. As candidaturas triplicam em dois dias. No terceiro, uma atendente manda o print do anúncio no grupo da central. Simone passa a semana em conversas individuais, e o assunto chega ao financeiro como pedido de reajuste.
Publicar sem salário, com o vídeo do time. As candidaturas sobem um pouco. Nas entrevistas, um em cada três candidatos desiste quando ouve o salário. A central segue sem saber do número, e as 20 cadeiras seguem vazias por mais tempo.

O que acontece conforme a hora em que você chega

Antes das 11h: Você foi à operação antes das 11h. Deu tempo de mostrar o texto do anúncio à Simone e de ela avisar o time do jeito dela, antes de qualquer coisa ir para o ar.
Entre 11h e 14h: Você foi à operação depois das 11h. Simone já tinha mandado o texto antigo para revisão do marketing. Você decidiu com o anúncio quase pronto e pouco espaço para mexer.
Depois das 14h: A central ficou para depois das 14h. O anúncio subiu às 14h com o texto que estava na fila. O que quer que tenha sido decidido depois, foi uma correção num anúncio que já estava no ar.

Copa: Café, e o recrutamento visto de fora

Dois gerentes comerciais estão perto da máquina de café.

“…pedi três vendedores em julho. Chegou um. O RH só sabe pedir mais uma etapa.”

Dos três que ele pediu, dois recusaram a proposta pelo salário que ele mesmo definiu. Você sabe disso. Ele não lembra. Quinze minutos depois, você volta para a mesa sabendo como a sua fila de vagas é vista do outro lado.

O que se ouve de passagem

Atravessar a empresa não é só deslocamento. No corredor as pessoas continuam falando, e o que elas dizem depende da hora e do que você ainda não resolveu. Nada disso custa tempo nem muda o dia.

…a Vera disse que a coordenação do crédito já tem dona.
…o Rafael tá contando os minutos. A candidata dele tem outra proposta até as quatro.
…a central tá com vinte cadeiras vazias e ninguém se candidata.
…um candidato ligou dizendo que tem cinco anos de crédito e foi recusado por falta de experiência.

O que vem depois das escolhas

Se você escolheu “Seguir com a escolha da gestora e registrar a divergência” e “Abrir a exceção do remoto”: Na mesma terça, o processo cedeu duas vezes a quem tinha pressa e cargo: a gestora levou quem já queria, e o líder técnico levou a exceção do remoto. Na próxima vaga, os dois vão começar a conversa por aí.
Se você escolheu “Publicar o salário no anúncio” e “Abrir a exceção do remoto”: O salário da central saiu no anúncio, e a desenvolvedora nova entrou 100% remota. No canal interno, uma atendente perguntou por que a regra do escritório vale para uns e não para outros. Ninguém respondeu no canal.
Se você escolheu “Pedir uma segunda conversa da Priscila com outra pessoa do time” e “Manter a regra e oferecer um dia por semana”: Você adiou a coordenação do crédito para ouvir mais alguém e manteve a regra que fez a Luiza recusar. Na sexta, o painel de vagas abertas tinha duas vagas mais longe de fechar do que na segunda, e o diretor perguntou por quê.
Se você escolheu “Publicar sem salário, com o vídeo do time” e “Seguir com a escolha da gestora e registrar a divergência”: O anúncio saiu sem salário e a coordenação foi para a escolha da gestora. Duas informações que o processo tinha e não mostrou. Nenhuma das duas virou problema esta semana.

Como o dia termina

Você foi para os recusados primeiro.

Havia uma gestora fechando a lista, uma candidata com prazo e vinte cadeiras vazias, e você abriu a lista de quem o sistema já tinha dispensado. Passou 1h20 somando anos de experiência à mão.

Isso não é bom nem ruim. É informação: você foi atrás de quem não estava mais na conversa. Em recrutamento, a régua do filtro decide antes de qualquer pessoa olhar.

Você foi para a lista final primeiro.

Você começou pela sala em que uma gestora queria uma candidata e a entrevista apontava outra. Passou 50 min entre o que o método mostrou e o que a pessoa com a decisão já sentia.

Quem trabalha com avaliação vive nessa sala: o método só vale alguma coisa se alguém sustentar o que ele diz, inclusive para quem tem a caneta.

Você foi para a engenharia primeiro.

Das quatro coisas, você escolheu a que tinha prazo marcado e uma candidata disputada por outra empresa. Passou 45 min decidindo até onde a regra da casa dobra por uma contratação difícil.

Recrutar para tecnologia é isso: a candidata escolhe tanto quanto é escolhida, e cada exceção aberta para ela vira pedido de quem já está dentro.

Você foi para o anúncio primeiro.

Você começou pela central, onde ninguém se candidatava. Passou 40 min decidindo o que a empresa conta de si mesma para quem ainda não trabalha nela.

Marca empregadora é isso: o que se diz para fora também é lido por quem está dentro, e as duas plateias comparam.

As quatro portas de Recrutamento

Recrutamento não é uma profissão só, são quatro, e elas se separam pelo tipo de problema, não pelo assunto.

Recrutamento e seleção. Encontrar e filtrar gente em volume, sabendo que cada régua deixa alguém de fora.
Avaliação e assessment. Construir o método que compara candidatos, e sustentar o que ele mostra.
Tech recruiting. Disputar com o mercado quem tem outras propostas na mão.
Employer branding. Contar como é trabalhar na empresa, para quem está fora e para quem está dentro.