Profissão
Especialista em Customer Experience
Experiência do cliente como vantagem competitiva
O especialista em customer experience, ou experiência do cliente, cuida para que cada pessoa tenha a melhor relação possível com uma empresa, do primeiro contato ao pós-venda. No dia a dia ele estuda a jornada do cliente, identifica pontos que causam frustração, propõe melhorias no atendimento, nos produtos e nos serviços, ouve reclamações e elogios e acompanha indicadores de satisfação. Trabalha em empresas de todos os tamanhos e em consultorias, em parceria com áreas de atendimento, vendas, marketing e produto, sempre defendendo o ponto de vista de quem compra.
Salário médio
R$7.000 – R$16.000
Formação
4 anos
Empregabilidade
87%
Simulação · grátis
Como é um dia disso na prática?
Simulação gratuita: gente paga que não aparece no sistema, uma meta de tempo que derruba a qualidade, um robô que promete demais e um turno inteiro em jogo. Você decide a ordem, o relógio cobra. Sem nota no final.
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Como é ser um especialista em experiência do cliente
Mostra a rotina e as funções de quem trabalha com customer experience.
Analista de CX: tudo o que você precisa saber
Explica o que faz o analista de experiência do cliente e como entrar na área.
Dicas para quem quer trabalhar com customer experience
Traz conselhos práticos para começar na área de experiência do cliente.
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❓ Perguntas frequentes
Quanto ganha um profissional de Especialista em Customer Experience?▾
O salário varia de R$7.000 – R$16.000 por mês, dependendo da especialidade, região e experiência. Profissionais em capitais como São Paulo e Rio de Janeiro costumam receber acima da média nacional.
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